Emily Wang
2018年加入碧詠業務團隊。曾任職於出版社５年負責雜誌的編輯。擅長於文字編輯及公司內外部的協調與溝通。
一天的行程
| 08:45 - 09:00 | 進公司 |
| 09:00 - 10:00 | 收信／交件已完成的案件／回信 |
| 10:00 - 12:00 | 與同事確認整體進度／新案件報價 |
| 12:00 - 13:15 | 午休用餐 |
| 13:30 - 15:00 | 與客戶電話溝通／報價 |
| 15:00 - 18:00 | 整理郵件信封／通知客戶寄出 |
| 18:00 - | 整理文件後下班 |
剛進公司時，哪一方面感到最困難？
代辦翻譯公證的部分。因為每一位客戶的情形不盡相同，沒有辦法一套作業套用到底，所以總是有很多細節必須再確認。
例如文件本身是否能夠公證嗎？
這是一個。由於文件的來源不同，辦理公證的條件也會不同。例如說，私人（或公司）之間簽屬的合約要如何辦理翻譯公證？機關核發的服務證明書應該由機關本身或人員本身提供授權書？出生證明是醫院的正本或戶政事務所的影印本呢？
聽起來有很多眉眉角角的細節要確認呢。
是呀。所以報價前，除了自己必須了解每個服務流程的注意事項之外，還必須與客戶詳細確認文件本身的狀態。
還有？
也需要了解每個國家的辦理流程、應準備的資料、收費標準、作業天數...等，並隨時留意最新的變動。
遇到不可抗力的情況如何應變？
沒錯，難免會有突發狀況，例如颱風停班、外館預約時段已滿或放長假…等，因此我總是會建議客戶提早預留時間。因為有些況狀不是我們所能控制的。
有這麼多資訊必須了解及注意，妳如何克服？
幸好公司的資料庫系統都有統整相關資料，我可以隨時查閱，慢慢也就記住了。若遇到新的資訊我也會主動輸入系統裡，這樣其他同事也可以參考。
這樣很方便呢！
是啊！
妳覺得與客戶接洽時，最重要的3件事是什麼？
確認文件的狀態、文件的使用目的…
還有，最晚什麼時候會用到文件。
這個應該是最重要的吧，來不急就免談了。
遇到很急的案件怎麼處理。
我會先確認翻譯的最短時間，這是我們可以掌控並盡可能做到的部分。然後是其他單位（公證人、外交部、外館等）的最短辦理時間。
那應該會有很多客戶希望以最快的時間處理吧？畢竟早拿到早安心。
當然，大家都希望越早越好。不過很現實的事，很多單位會收急件費… 所以，拜託建議大家還是預留充裕的時間喔！
什麼樣的時候會帶來成就感？
每當一個案件順利地完成、趕上客戶期待的日期時，心裡便會冒出小小的成就感：又一個使命達成！
對於目前所提供的服務，有什麼希望增加的嗎？
在國際化的現代，人們國外國內來來去去，因此有更多海外移民、留學、結婚等需求。
雖然我們不是移民代辦公司或留學代辦公司，但如果具備相關資訊及知識，對我們所提供給客戶的服務說明與諮詢應該會有助益。
如同碧詠的英文名稱BEYOND。
對。We serve beyond your needs，這是我們的服務精神（笑）。
妳有想要去的國家嗎？
日本、韓國、紐西蘭、澳洲、加拿大… 可多了哩！
你要招待我去嗎？
‧‧‧
謝謝妳接受本次的訪問！